Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

für Einzelunternehmen PhoneHelden, Inhaber Altan Karatas · Großer Burstah 45, 20457 Hamburg · Ottenser Hauptstr. 10, 22765 Hamburg · Gültig ab 19. Juni 2026. Diese AGB gelten für Reparaturen, Datenrettung, Geräteankauf und Verkauf vor Ort. Über diese Website wird kein Onlineshop betrieben; sie dient der Information und der Anbahnung von Reparaturaufträgen.

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen dem Einzelunternehmen PhoneHelden, Inhaber Altan Karatas (nachfolgend „Auftragnehmer" oder „wir") und unseren Kunden (Verbraucher oder Unternehmer), insbesondere für:

• Reparaturdienstleistungen an Smartphones, Tablets, Laptops, Smartwatches, MacBooks und ähnlichen Geräten
• Datenrettung
• Ankauf gebrauchter oder defekter Geräte
• Verkauf von Geräten und Zubehör vor Ort in unseren Filialen
• Vermittlung von Telekommunikationsverträgen

(2) Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).

(3) Unternehmer im Sinne dieser AGB ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

(4) Diese Website dient der Information und der Anbahnung von Reparaturaufträgen. Ein Online-Kaufvertrag (Onlineshop) wird über diese Website nicht geschlossen. Käufe von Geräten und Zubehör erfolgen in unseren Ladengeschäften.

§ 2 Vertragsschluss (Reparatur, Ankauf, Verkauf)

2.1 Reparaturauftrag

(1) Eine über diese Website, per Telefon oder per E-Mail gestellte Reparaturanfrage ist eine unverbindliche Anfrage und stellt noch keinen Vertrag dar.

(2) Ein Reparaturvertrag kommt zustande, wenn du dein Gerät in einer unserer Filialen abgibst und wir den Auftrag annehmen, oder wenn du uns ein Gerät zur Reparatur einsendest und wir die Bearbeitung bestätigen. Maßgeblich ist die Annahme des Auftrags bzw. die Freigabe des nach der Diagnose genannten Festpreises durch dich.

(3) Werden während der Reparatur weitere Defekte festgestellt, informieren wir dich und holen eine neue Freigabe ein, bevor wir fortfahren.

2.2 Ankauf und Verkauf

(1) Beim Geräteankauf gibt der Kunde ein Angebot zum Verkauf seines Geräts ab; der Vertrag kommt durch unsere Annahme nach Prüfung des Geräts zustande.

(2) Der Verkauf von Geräten und Zubehör erfolgt vor Ort in unseren Ladengeschäften (Großer Burstah 45, 20457 Hamburg; Ottenser Hauptstr. 10, 22765 Hamburg). Maßgeblich ist der im Laden ausgewiesene Preis zum Zeitpunkt des Kaufs.

2.3 Speicherung des Vertragstexts

Bei Reparaturaufträgen erhältst du die wesentlichen Vertragsdaten mit dem Reparaturbeleg bzw. der Auftragsbestätigung. Diese bewahrst du bitte für Garantie- und Gewährleistungsfragen auf.

§ 3 Widerrufsrecht für Verbraucher

3.1 Widerrufsrecht

(1) Bei Reparaturaufträgen, die unmittelbar im Ladenlokal beauftragt und abgeschlossen werden, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht, da es sich nicht um einen Fernabsatzvertrag handelt.

(2) Bei Verträgen im Fernabsatz — also bei Beauftragung per Telefon, E-Mail oder über diese Website mit Einsendung des Geräts — steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen zu, soweit kein gesetzlicher Ausschlussgrund besteht.

(3) Bei Dienstleistungsverträgen, insbesondere bei online oder telefonisch beauftragten Reparaturdienstleistungen, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag des Vertragsschlusses. Bei der Lieferung von Waren beginnt die Frist mit dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

(4) Die vollständige Widerrufsbelehrung sowie das Muster-Widerrufsformular findest du auf der Seite Widerrufsrecht.

3.2 Widerrufsausschlüsse und vorzeitiges Erlöschen

Das Widerrufsrecht besteht nicht oder kann vorzeitig erlöschen, insbesondere bei:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Reparaturdienstleistungen, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung erst begonnen haben, nachdem du ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen, und du deine Kenntnis davon bestätigt hast, dass du dein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlierst.

3.3 Ausübung des Widerrufs und elektronische Widerrufsfunktion (§ 356a BGB)

Zur Ausübung des Widerrufs musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Widerruf kann insbesondere erfolgen:

• online über die auf dieser Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion mit der Schaltfläche „Vertrag widerrufen",
• per E-Mail an: info@phonehelden.de,
• per Brief an: PhoneHelden, Großer Burstah 45, 20457 Hamburg,
• durch Verwendung des Muster-Widerrufsformulars (siehe Seite Widerrufsrecht), das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Wenn du die elektronische Widerrufsfunktion nutzt, übermitteln wir dir unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail, eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

4.1 Preise

(1) Alle Preise verstehen sich in Euro (€) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben. (2) Bei bestimmten gebrauchten Geräten kann die Differenzbesteuerung nach § 25a UStG angewendet werden; die Mehrwertsteuer wird dann nicht gesondert ausgewiesen. (3) Der verbindliche Reparaturpreis wird nach kostenloser Diagnose als Festpreis genannt; maßgeblich ist der vorab bestätigte Festpreis.

4.2 Zahlungsmethoden

Die Zahlung ist möglich per:

• Barzahlung in unseren Ladengeschäften
• EC- / Girocard in unseren Ladengeschäften
• Kreditkarte in unseren Ladengeschäften
• Überweisung / Vorkasse — die Bankverbindung wird mitgeteilt; bei Einsendungen erfolgt der Rückversand nach vollständigem Zahlungseingang. Die Zahlungsfrist beträgt 5 Werktage ab Mitteilung der Bankverbindung.

Eine Online-Bezahlung über diese Website ist nicht möglich. Es wird über diese Website kein PayPal und kein anderer Online-Zahlungsdienst angeboten.

4.3 Fälligkeit und Zahlungsverzug

(1) Der Reparaturpreis ist bei Abholung des reparierten Geräts fällig. Bei Einsendungen ist der Betrag vor dem Rückversand zu zahlen. (2) Bei Zahlungsverzug sind wir berechtigt, Verzugszinsen zu berechnen (Verbraucher: 5 Prozentpunkte, Unternehmer: 9 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz). Die Geltendmachung eines weitergehenden Verzugsschadens bleibt unberührt. (3) Bei Zahlungsrückständen von mehr als 14 Tagen behalten wir uns das Recht vor, vom Vertrag zurückzutreten.

§ 5 Einsendung, Versand und Abholung

5.1 Einsendung und Versand

(1) Du kannst dein Gerät persönlich in einer Filiale abgeben oder per Versand an uns senden: PhoneHelden, Großer Burstah 45, 20457 Hamburg.

(2) Die Versandkosten trägt der Kunde — sowohl für den Hinversand als auch für den Rückversand. Das Transportrisiko liegt bis zum Eingang des Geräts bei uns beim Kunden. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit einer Transportversicherung von mindestens 500 €.

(3) Der Rückversand des reparierten Geräts erfolgt nach vollständigem Zahlungseingang.

5.2 Abholung

(1) Reparierte Geräte können in der jeweiligen Filiale abgeholt werden (Großer Burstah 45, 20457 Hamburg, Mo–Fr 10–19 Uhr; Ottenser Hauptstr. 10, 22765 Hamburg, Mo–Fr 10–19 Uhr). (2) Du wirst per E-Mail, SMS oder Anruf benachrichtigt, sobald das Gerät abholbereit ist. (3) Abholfrist: 14 Tage ab Benachrichtigung.

(4) Holst du das reparierte Gerät nicht innerhalb der Abholfrist ab, setzen wir dir eine angemessene Nachfrist und weisen dabei auf die mögliche Verwertung hin. Holst du das Gerät auch innerhalb der Nachfrist nicht ab, sind wir berechtigt, unser gesetzliches Werkunternehmerpfandrecht (§ 647 BGB) auszuüben und das Gerät nach den gesetzlichen Vorschriften über den Pfandverkauf (§§ 1233 ff. BGB) zu verwerten. Der Verwertungserlös wird nach Abzug der offenen Forderungen und der Verwertungskosten an dich ausgekehrt.

§ 6 Eigentumsvorbehalt

(1) Bis zur vollständigen Bezahlung aller Forderungen aus der Geschäftsbeziehung bleibt die gelieferte bzw. verkaufte Ware unser Eigentum. (2) Bei Unternehmern erstreckt sich der Eigentumsvorbehalt auch auf zukünftige Forderungen.

§ 7 Gewährleistung und Haftung

7.1 Gesetzliche Gewährleistung

(1) Für bei uns gekaufte neue Geräte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab Lieferung. (2) Bei gebrauchten Geräten beträgt die Verjährungsfrist für Mängelansprüche ein Jahr ab Ablieferung, soweit gesetzlich zulässig. (3) Die Gewährleistung erstreckt sich auf Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe vorhanden waren. (4) Die in § 8 geregelten Garantiebedingungen sind eine freiwillige Leistung und lassen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.

7.2 Haftungsbeschränkung

(1) Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. (2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. (3) Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

7.3 Vermittelte Dienstleistungen

(1) Wir können Verträge oder Dienstleistungen von Drittanbietern (z. B. Telekommunikationsverträge) vermitteln. (2) Für Leistungen dieser Drittanbieter ist ausschließlich der jeweilige Anbieter verantwortlich. (3) Wir übernehmen keine Haftung für Leistungen oder Störungen von durch Drittanbieter bereitgestellten Diensten.

§ 8 Reparaturdienstleistungen, Garantie auf Reparaturen und gekaufte Geräte

8.1 Diagnose und Freigabe

(1) Vor Beginn der Reparatur erfolgt eine technische Diagnose. (2) Du erhältst einen verbindlichen Festpreis bzw. Kostenvoranschlag. (3) Die Reparatur wird erst nach deiner ausdrücklichen Freigabe durchgeführt. (4) Mit der Abgabe des Geräts bestätigst du, dass du Eigentümer bist oder vom Eigentümer zur Beauftragung der Reparatur berechtigt wurdest.

8.2 Garantie

(1) Wir gewähren auf durchgeführte Reparaturen eine freiwillige Garantie auf die verbauten Ersatzteile sowie die ausgeführten Arbeiten. (2) Die Garantie gilt für die reparierte oder ausgetauschte Komponente, nicht für das gesamte Gerät, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. (3) Die freiwillige Garantie lässt gesetzliche Gewährleistungsrechte unberührt.

12 Monate Garantie auf: Displays, Ladebuchsen / Ladeanschlüsse, Lautsprecher, Mikrofone, Hörmuscheln / Hörer, Kameramodule, Buttons und mechanische Bauteile, sonstige Standard-Ersatzteile sowie bei uns gekaufte Smartphones, Tablets, Apple Watches, MacBooks, iMacs, Laptops, Notebooks und sonstige Hardware (soweit keine abweichende Regelung gilt).

6 Monate Garantie auf: Akkus / Batterien.

3 Monate Garantie auf: Mainboard-Reparaturen, Platinenreparaturen, Mikro-Lötarbeiten, IC-Reparaturen, CPU-, Speicher-, Baseband- und Chipsatz-Reparaturen.

(4) Garantieansprüche sind unter Vorlage der Rechnung, des Kaufbelegs oder des Reparaturbelegs geltend zu machen. Garantiegeber ist das Einzelunternehmen PhoneHelden, Inhaber Altan Karatas, Großer Burstah 45, 20457 Hamburg. Die Garantie gilt innerhalb Deutschlands, soweit nichts Abweichendes angegeben ist. Die Inanspruchnahme ist unentgeltlich (E-Mail: info@phonehelden.de, Telefon: +49 40 98244458, oder persönlich in einer Filiale).

8.3 Garantieausschlüsse

Die Garantie erlischt bei Schäden durch: Wasser-, Feuchtigkeits- oder Flüssigkeitseinwirkung; Sturz- oder Stoßschäden; unsachgemäße Nutzung (z. B. nicht kompatible Ladegeräte, Überhitzung, mechanische Überlastung); Manipulation oder Öffnen durch nicht autorisierte Dritte; Reparaturversuche durch nicht autorisierte Werkstätten; Schäden ohne Zusammenhang zur durchgeführten Reparatur sowie bei normalem Verschleiß.

8.4 Datenverlust

(1) Wir haften nicht für Datenverlust während einer Reparatur, soweit dieser nicht auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruht. (2) Der Kunde ist verpflichtet, vor Abgabe des Geräts eine vollständige Datensicherung durchzuführen. Wir sind nicht verpflichtet, Datensicherungen vorzunehmen.

8.5 Vorschäden, komplexe Reparaturen und Funktionseinschränkungen

(1) Elektronische Geräte können verdeckte Vorschäden oder altersbedingte Defekte aufweisen, die äußerlich nicht erkennbar sind. (2) Besonders bei Sturz- oder Wasserschäden, bereits geöffneten Geräten sowie bei Mainboard-, Platinen-, Mikro-Löt- und Chipreparaturen kann es trotz fachgerechter Durchführung zu weiteren Defekten oder zum vollständigen Ausfall des Geräts kommen. (3) Wir haften nicht für Schäden, die auf bereits vorhandene, nicht erkennbare Vorschäden oder normalen Verschleiß zurückzuführen sind. (4) In seltenen Fällen kann es nach einer Reparatur zu Einschränkungen einzelner Funktionen kommen (z. B. Face ID, Touch ID, Kamera, True Tone). Wir haften nicht für solche Funktionsverluste, wenn diese auf bereits vorhandene, nicht erkennbare Defekte zurückzuführen sind.

8.6 Nicht reparierbare Geräte

Stellt sich während der Diagnose heraus, dass eine Reparatur technisch nicht möglich oder wirtschaftlich nicht sinnvoll ist, informieren wir dich. Das Gerät kann unrepariert zurückgegeben oder auf Wunsch entsorgt werden. Die Diagnose bleibt kostenfrei.

§ 9 Gutscheine

(1) Aktionsgutscheine (kostenlos) sind nur im angegebenen Zeitraum gültig, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, nicht übertragbar; ein Gutschein pro Bestellung; Mindestbestellwert 20 €; kein Restguthaben, keine Barauszahlung. (2) Geschenkgutscheine (gekauft) sind 3 Jahre ab Kaufdatum gültig und können in beliebiger Stückelung erworben werden. Bei Verlust oder Diebstahl besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Ersatz.

§ 10 Batterieentsorgung

(1) Alle im Rahmen von Reparaturen ausgetauschten Batterien werden ordnungsgemäß nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften entsorgt. (2) Altbatterien gib bitte nicht in den Hausmüll, sondern bei uns im Shop oder bei kommunalen Sammelstellen ab. Weitere Hinweise findest du unter Batteriegesetzhinweise.

§ 11 Anwendbares Recht

(1) Für alle Verträge mit Verbrauchern gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). (2) Bei Verträgen mit Unternehmern gilt ebenfalls deutsches Recht.

§ 12 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.

§ 13 Alternative Streitbeilegung

PhoneHelden beschäftigt nicht mehr als zehn Personen. Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des § 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) teilzunehmen.

Anhang: Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage:

• bei einem Kaufvertrag über eine Ware ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben;
• bei einem Vertrag über mehrere Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden, ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben;
• bei einem Vertrag über die Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben;
• bei einem Vertrag zur regelmäßigen Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum hinweg ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen haben;
• bei Dienstleistungsverträgen, insbesondere bei online oder telefonisch beauftragten Reparaturen, ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Widerrufserklärung

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, eine E-Mail oder die auf unserer Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion „Vertrag widerrufen") über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Bei Nutzung der elektronischen Widerrufsfunktion bestätigen wir den Eingang des Widerrufs unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) unter Angabe von Datum und Uhrzeit. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Besonderer Hinweis für Reparatur- und Dienstleistungen

Bei Verträgen über Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn PhoneHelden die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verliert. Verlangt der Verbraucher, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so hat er PhoneHelden einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zur Widerrufsmitteilung bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang entspricht.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)